‏سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان في داشنولوجي (Dashnology)

نحن في داشنولوجي نسعى لتقديم أجهزة إلكترونية تلبي تطلعاتكم بأعلى معايير الجودة. لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

  • الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع الأساسية

  • يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المغلق (بلاستيك المصنع لم يتم فتحه).
  • يجب إرفاق جميع الملحقات، الكتيبات، والأسلاك التي جاءت مع الجهاز داخل الكرتون.
  • يتطلب الاسترجاع أو الاستبدال تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.

3. ضمان الأجهزة الإلكترونية (العيوب المصنعية)

  • جميع الأجهزة الإلكترونية في متجر داشنولوجي مشمولة بضمان لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية (الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، الكسر، أو التلف الناتج عن السقوط أو تعرض الجهاز للماء إذا لم يكن مخصصاً لذلك).
  • في حال ظهر عيب مصنعي في الجهاز خلال فترة الضمان، يتم فحص الجهاز، وإذا ثبت العيب يتم استبداله للعميل بجهاز جديد أو صيانته حسب حالة المنتج وتوفر القطع.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

  • الأجهزة التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
  • الأجهزة التي تضررت بسبب سوء الاستخدام، أو الخدش، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل المرفقة مع المنتج.

5. تكاليف الشحن

  • في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب أو خطأ في المنتج): يتحمل العميل تكاليف بوليصة الشحن للإرجاع، وتكلفة شحن المنتج البديل.
  • في حال استلام جهاز تالف، أو به عيب مصنعي، أو استلام منتج خاطئ: يتحمل متجر داشنولوجي كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

6. آلية استرداد المبالغ

  • بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم رفع طلب استرداد المبلغ.
  • يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الطلب (مدى، فيزا، آبل باي، إلخ).
  • قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى لتظهر في الحساب البنكي، وذلك حسب سياسة البنك وبوابات الدفع في منصة سلة.

7. خطوات تقديم الطلب

لرفع طلب استرجاع أو استبدال، أو تفعيل الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب مع وصف المشكلة (وصور أو فيديو إن لزم الأمر) عبر: